СЕМИНАР-ТРЕНИНГ

«Выявление и предотвращение обмана в деловом общении»

Любое управленческое решение должно приниматься на основе достоверной информации. Поэтому умение выявлять обман партнёра по общению является профессионально важным для всех специалистов, контактирующих с клиентами, партнёрами по бизнесу. Кроме того, выявление обмана является важным элементом выявления мошенничества, предотвращения злоупотреблений персонала предприятия и в целом обеспечения безопасности предприятия.

Программа семинара-тренинга:

1. Причины искажения информации в процессе делового общения.
• Механизмы психологической защиты личности и их влияние на достоверность информации, предоставляемой партнёром в процессе общения. Самообман.
• Ошибки восприятия информации в процессе слушания собеседника.
• Ситуативные факторы, влияющие на достоверность информации.
• Умышленное искажение информации (обман).

2. Условия предотвращения обмана со стороны партнёра по общению.
• Установление психологического контакта с партнёром по общению.
• Изучение потребностей собеседника и его психологических особенностей. Типология обманщиков.

3. Комплексное коммуникативное умение выявлять признаки обмана в процессе общения.
• Профессиональная наблюдательность и её развитие.
• Умение слушать собеседника. Приёмы активного слушания и их использование с целью выявления признаков обмана.
• Эмоциональный интеллект и интуиция.
• Основные ошибки при выявлении признаков обмана.

4. Приёмы выявления обмана в процессе общения.
• «Глазодвигательный детектор лжи».
• «Невербальная калибровка» признаков обмана.
• Использование уточняющих вопросов, приём детализации, двухчастные вопросы.
• Выявление признаков обмана в процессе анализа речевой информации.

Длительность семинара-тренинга: 14 – 16 академических часов. Оптимальное количество участников – 12 – 14 человек.
Ведущий семинара – Потеряхин А.Л., конт. тел. 067-244-4132.